Regolamento di laboratorio

Il laboratorio è gestito da CN Informatica di Christian Nervo, Località Vallera 13, 14026 Cunico (AT), P.IVA [DA COMPLETARE: partita IVA]. Aprendo un ticket o consegnando un dispositivo accetti questo regolamento.

1. Accettazione del dispositivo

• A ogni dispositivo assegno un codice ticket, riportato sulla ricevuta di accettazione: conservalo, ti servirà per il ritiro.
• Sulla ricevuta annoto il difetto segnalato, lo stato estetico (graffi, ammaccature, parti mancanti) e gli accessori consegnati. Consegna solo gli accessori necessari, come l'alimentatore.
• Se per la diagnosi serve accedere al sistema, ti chiedo la password o un account temporaneo. Puoi anche cambiarla prima della consegna e ripristinarla dopo.

2. Diagnosi e preventivo

• La diagnosi ha un prezzo fisso di 25 €. Se accetti il preventivo, il costo viene scalato dalla riparazione.
• Dopo la diagnosi ricevi un preventivo scritto via email. Nessun intervento a pagamento parte senza la tua approvazione.
• Se durante il lavoro emergono altri guasti o costi non previsti, mi fermo e ti invio un preventivo aggiornato.
• Se rifiuti il preventivo paghi solo la diagnosi e ritiri il dispositivo nello stato in cui l'hai consegnato.
• Il preventivo vale 15 giorni. Se non rispondi entro questo termine, considero il preventivo rifiutato e ti avviso che il dispositivo è pronto per il ritiro.

3. Dati e backup

Il backup dei dati è a carico del cliente. Prima di consegnare il dispositivo salva documenti, foto, posta e tutto ciò che ti serve su un supporto esterno o nel cloud.

• Alcuni interventi (reinstallazione del sistema, sostituzione del disco, riparazione della scheda madre) possono cancellare i dati. Te lo segnalo nel preventivo.
• Guasti a dischi e SSD possono causare la perdita dei dati anche indipendentemente dall'intervento: salvo dolo o colpa grave, CN Informatica non risponde della perdita di dati, programmi o licenze.
• Se non hai un backup, puoi richiedere il servizio di backup e trasferimento dati (da 25 €) o il recupero dati dai supporti danneggiati (da 49 €, dopo la diagnosi). Il recupero non è garantito: dipende dallo stato del supporto.
• Le licenze software (Windows, Office, programmi) devono essere tue; reinstallo solo software con licenza valida.

4. Riservatezza

Accedo ai tuoi file solo quando è indispensabile per l'intervento richiesto (ad esempio per verificare un backup) e non li copio, conservo o comunico a nessuno. Le copie temporanee fatte per un backup o un recupero vengono cancellate in modo sicuro dopo la riconsegna. Maggiori dettagli nell'informativa privacy.

5. Rischi dell'intervento

• I dispositivi con danni da liquidi, cadute, surriscaldamento o precedenti riparazioni di terzi possono peggiorare durante lo smontaggio o la prova anche con una lavorazione corretta. In questi casi ti avviso prima di procedere.
• Durante la custodia in laboratorio il dispositivo è conservato con la cura necessaria. CN Informatica non risponde di difetti preesistenti non segnalati né di danni non imputabili al proprio lavoro.

6. Spedizione

• Se spedisci il dispositivo, imballalo con cura: scatola rigida, almeno 5 cm di imbottitura su ogni lato, scheda video ben fissata. Indica il codice ticket sul pacco.
• Il trasporto verso il laboratorio è a tuo rischio: ti consiglio una spedizione assicurata e tracciata.
• Al ricevimento fotografo il pacco e il contenuto; se è danneggiato ti avviso prima di aprire il ticket.
• Il ritorno avviene con corriere assicurato, con le spese indicate nel preventivo. Valgono le istruzioni sulla ricezione del pacco.

7. Garanzia sugli interventi

• La manodopera è garantita per [DA COMPLETARE: 3] mesi dalla riconsegna, limitatamente al difetto riparato. I ricambi nuovi hanno la garanzia legale di 24 mesi per i consumatori.
• La garanzia decade se il dispositivo viene aperto o modificato da terzi, o se il nuovo guasto dipende da uso improprio, cadute o liquidi.
• Per i consumatori restano ferme le tutele previste dalla legge.

8. Ritiro, custodia e ritenzione

• Quando il dispositivo è pronto (o il preventivo è stato rifiutato) ti avviso via email o telefono. Hai 30 giorni dall'avviso per ritirarlo, gratuitamente.
• Trascorso questo termine, si applica un costo di custodia di 1 € per ogni giorno di ritardo.
• Se il dispositivo non viene ritirato entro 90 giorni dall'avviso, ti invio un sollecito scritto (raccomandata o PEC) con un ultimo termine di 30 giorni. Scaduto anche questo, il dispositivo potrà essere considerato abbandonato e venduto per coprire i costi o smaltito secondo le norme sui rifiuti elettronici (RAEE), con cancellazione sicura dei dati.
• Fino al pagamento di quanto dovuto (riparazione, diagnosi, custodia) CN Informatica può trattenere il dispositivo (diritto di ritenzione, art. 2756 Codice civile).
• Il dispositivo viene riconsegnato a chi presenta la ricevuta con il codice ticket, o a una persona delegata per iscritto.

9. Pagamento

Il pagamento si effettua al ritiro in contanti nei limiti di legge, con carta o con bonifico; per le spedizioni di ritorno si paga con bonifico prima dell'invio. Per ogni intervento emetto regolare documento fiscale.

Domande? Scrivimi a [email protected] o chiama il 389 108 0249.